Política de Reembolso

Em resumo

• Reembolsos a que você tem direito por lei são pagos em USDt, pelo valor em USD do reembolso, no endereço de carteira que você informar. Pagamos a taxa de rede.
• Crédito de dados só se você escolher. Nunca vem pré-selecionado.
• Reembolsos de cortesia, quando a lei não garante, são dados como crédito em USD.

1. Cancelar em 14 dias

Se você é consumidor, normalmente pode cancelar um plano em até 14 dias da compra.

• Plano não iniciado: reembolso total.
• Plano iniciado a seu pedido: reembolso do preço menos um valor proporcional ao uso (dados usados, ou dias decorridos em planos por tempo) [TBC: método].
• Plano totalmente usado ou expirado: o direito de cancelar terminou, porque você pediu início imediato e reconheceu isso no checkout.

2. Se o serviço tiver defeito

Se o eSIM não instalar ou não ativar, ou se não houver serviço nas redes listadas para o seu plano, fale com a gente. Primeiro tentaremos resolver, por exemplo com um novo eSIM ou dados extras. Se não conseguirmos em prazo razoável e sem grande transtorno para você, você tem direito a desconto no preço, até o reembolso total.

3. Como pagamos reembolsos

1. Informe o ID do pedido, o motivo e o endereço USDt e a rede para o reembolso.
2. Verificamos o endereço, como exigem as leis de sanções e de prevenção à lavagem.
3. Enviamos o valor em USD do reembolso em USDt em até 14 dias após o acordo, e pagamos a taxa de rede.
4. Ou, se preferir, adicionamos o valor ao seu eSIM como crédito em USD (pago em USDt), que nunca expira [TBC: bônus opcional].

4. Crédito

O crédito em USD não é reembolsável nem sacável, exceto quando a lei te dá direito a reembolso ou se encerrarmos o serviço (veja os Termos, cláusula 5.4).

5. Erros de pagamento

Pagamentos a menos, a mais ou atrasados seguem o que aparece na página da fatura e nos Termos, cláusula 4.3.

6. Como pedir

Escreva para support@globalcell.world ou mande mensagem para @siglobo_bot no Telegram. Esta política não afeta seus direitos legais.