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Política de reembolsos

Versión 0.2 (borrador), 28 de octubre de 2026.

Borrador pendiente de revisión legal. Esta página es un borrador y puede cambiar antes del lanzamiento del servicio. Los elementos marcados con [TBC] aún se están confirmando. Esta traducción se ofrece por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés [TBC].

En resumen

  • Los reembolsos a los que tienes derecho por ley se pagan en USDt, por el valor en USD del reembolso, a la dirección de wallet que nos indiques. Pagamos la comisión de red.
  • Crédito de datos solo si tú lo eliges. Nunca está preseleccionado.
  • Los reembolsos de cortesía, cuando la ley no da derecho, se dan como crédito en USD.

1. Cancelar en 14 días

Si eres consumidor, normalmente puedes cancelar un plan en los 14 días siguientes a la compra.

  • Plan no iniciado: reembolso total.
  • Plan iniciado a tu petición: reembolso del precio menos una parte proporcional a lo usado (datos usados, o días transcurridos en planes por tiempo) [TBC: método].
  • Plan usado por completo o caducado: el derecho a cancelar ha terminado, porque pediste empezar de inmediato y lo reconociste en el pago.

2. Si el servicio es defectuoso

Si la eSIM no se instala o no se activa, o no hay servicio en las redes indicadas para tu plan, contáctanos. Primero intentaremos solucionarlo, por ejemplo con una eSIM nueva o datos extra. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable y sin causarte molestias importantes, tienes derecho a una rebaja del precio, hasta el reembolso total.

3. Cómo pagamos los reembolsos

  1. Indícanos tu ID de pedido, el motivo y la dirección USDt y la red para el reembolso.
  2. Revisamos la dirección, como exige la normativa de sanciones y contra el blanqueo.
  3. Enviamos el valor en USD del reembolso en USDt en los 14 días siguientes a acordarlo, y pagamos la comisión de red.
  4. O, si lo prefieres, añadimos el importe a tu eSIM como crédito en USD (pagado en USDt), que nunca caduca [TBC: bonificación opcional].

4. Crédito

El crédito en USD no es reembolsable ni retirable, salvo cuando la ley te da derecho a un reembolso o si cerramos el servicio (consulta los Términos, cláusula 5.4).

5. Errores de pago

Los pagos de menos, de más o tardíos se gestionan según se indica en la página de la factura y en los Términos, cláusula 4.3.

6. Cómo pedirlo

Escribe a support@globalcell.world o envía un mensaje a @siglobo_bot en Telegram. Esta política no afecta a tus derechos legales.

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